ITのお困りごと解決サポート
ITのお困りごと解決サポート
「パソコンやスマホのことを聞ける人が、まわりにいない」「仕事用のメールアドレスを作りたいけれど、何を契約すればいいのかわからない」。そんなときの相談窓口です。
ビデオ通話で画面を見ながら、専門用語を使わずに一つずつご説明します。ご相談の内容に合わせて、次の 2 つのメニューをご用意しています。
パソコン・スマホのお困りごと相談
こんなお悩みはありませんか？
- 新しいパソコンの設定が、何からやればいいかわからない
- プリンターや Wi-Fi につながらない
- メールや LINE の設定、写真の移し方がわからない
- パソコンの動きが遅くなった気がする
- 「ウイルスに感染しました」という画面が出て、こわい
- 子どもや詳しい人に聞きたいけれど、何度も聞くのは気が引ける
このサポートの特徴
- 操作はご本人にしていただきます。「次はどこを押すか」をその場でご案内するので、終わったあとも自分でできるようになります
- 専門用語は使いません。わかるまで何度でも聞いてください
- 遠隔操作のソフトは使いません。パソコンの中を勝手にさわることはありません。
（※ご要望の方のみ、許可を頂いたうえでZOOMのリモートアクセス機能を使用してこちら側で作業する場合がございます） - パスワードをお知らせいただく必要はありません。入力はご本人が行います
対応できる機器
| 種類 | 対応 |
|---|---|
| パソコン | Windows、Mac |
| スマホ・タブレット | iPhone・iPad、Android |
ご相談の流れ
- お問い合わせフォームから、お困りごとを教えてください（解決できそうかを先にお伝えします）
- メールで日時を決めます
- ビデオ通話（Zoom）で、画面を見ながら一緒に進めます
- 終わったあと、やったことを短いメモにまとめてお渡しします
料金
- 40分のご相談: 3,000 円（税抜）／ 税込 3,300 円
- 延長 30 分ごと: 2,000 円（税抜）／ 税込 2,200 円
時間内に終わらなかった場合は、その場で延長するか、次回のご予約をご案内します。延長するかどうかは、ご本人に確認してから決めます。
お問い合わせのときに教えてください
- お困りのこと（できるだけ具体的に）
- お使いの機器（例: Windows のパソコン、Mac、iPhone、Android など。わからなければ「わからない」で大丈夫です）
- ビデオ通話に使う機器（パソコン・スマホ・タブレットのどれか）
対応できないこと
- パソコン・スマホ本体の修理
- 消えたデータの復旧
- ご自宅・事務所へのうかがい
- ほかの方のアカウントのロック解除
- 正規でないソフトの導入
「ウイルスに感染しました」などの警告画面で、電話番号への連絡やお支払いを求められている場合は、画面の指示に従わず、先にご相談ください。
仕事用メールアドレスの作成
仕事のメールを「info@屋号.com」のような、自分だけのアドレスに切り替えるお手伝いです。開業準備中の方・個人事業主・小規模な会社の方へ。サーバーとドメインのお申し込みから、送受信できる状態になるまで、いっしょに進めます。
こんなお悩みはありませんか？
- 仕事のメールを、Gmail や携帯のアドレスで送っている
- 屋号や会社名の入ったアドレスがほしい
- サーバー？ドメイン？何を契約すればいいのかわからない
- 送ったメールが、相手の迷惑メールに入ってしまう
独自ドメインのメールアドレスとは
「〇〇@sample.com」の @ の後ろを、屋号や会社名にできるアドレスです。
- @ の後ろ（ドメイン）: 世界に一つだけ。空いていれば好きな名前で取れます
- @ の前: info、contact、お名前など、自由に決められます
名刺やホームページに載せたとき、取引先に「きちんとした事業者だ」と伝わりやすくなります。
基本料金でやること
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| お申し込みのご案内 | サーバー（エックスサーバー）とドメインのお申し込みを、ビデオ通話で画面を見ながらご案内します。契約とお支払いは、ご本人のお名前でエックスサーバーへ直接行います。カード情報を当方が預かることはありません |
| メールアドレスの作成 | 10 件まで（11 件目からは追加オプション） |
| 迷惑メール対策 | 迷惑メールに入りにくくする設定（SPF・DKIM・DMARC） |
| テストとメモ | 送受信のテストをして、「困ったときにまず見るメモ」をお渡しします |
すでにサーバー・ドメインを契約済みの方は、そのまま使って作ります（同じ料金です）。
迷惑メール対策について
SPF・DKIM・DMARC は、「このメールは本物の送り主から届いています」と、相手のメールサービスに伝えるための設定です。設定がないと、Gmail などで迷惑メール扱いされやすくなります。
料金
- 基本料金: 3,000 円（税抜）／ 税込 3,300 円
次のオプションは、ご希望の場合のみ別途お見積りします。
- メールアドレスの追加（11 件目から・1 つごと）
- スマホ・パソコンへのメール設定を、ビデオ通話でいっしょに（30 分）
- ホームページ用の準備（SSL 化・WordPress のインストール）
- Google Workspace で作りたい方
毎年かかる費用のめやす（このサポートの料金とは別）
- サーバー代: 当方の契約（エックスサーバー）で年 13,200 円。プラン・契約期間・キャンペーンで変わります
- ドメイン代: 取る名前（.com／.jp など）で変わります
どちらも、お申し込みの画面で金額をいっしょに確認してから進めます。
お問い合わせのときに教えてください
- 作りたいメールアドレスの数と、@ の前の希望（例: info、お名前）
- @ の後ろの希望を第 3 希望まで（例: sample.com／sample.jp／sample-shop.com）
- 個人・法人の別（法人の場合は正式名称）
- すでに契約しているサーバー・ドメインがあるか（ある場合は会社名とドメイン名）
- サーバーはエックスサーバーをおすすめしています（当方も利用しています）。ほかのサーバーをお使いの方は、先にご相談ください
- 住所や電話番号は、お申し込みの画面にご本人が入力します。当方へお知らせいただく必要はありません
- 対応できないこと: パソコン本体の故障、消えたメールの復旧、日本語以外でのやり取り、海外にお住まいの方
- 納品後の更新やトラブルは、HPのかかりつけプランでもご相談いただけます
ご利用について
- 対応時間: 平日 19:00〜23:00／土日 10:00〜21:00
- お支払い: 次のどちらかをお選びください
- クレジットカード決済:フリーナンス決済リンクを使用します（支払い可能なカードはVisa/Mastercard/JCB/AMEX/DINERS）
- 銀行振込（ご相談の前日までにお振込みください）
- ご相談の前に、解決できそうかどうかをお伝えします。むずかしい内容のときは、お申し込みの前にそうお伝えします
私について
元教員です。わからない人に、わかる言葉で伝えることを仕事にしてきました。2 年ほど経験した PC 訪問サポートでは、お客様のお宅に伺って、設定やトラブルの解決をしていました。いまは企業の IT 管理者として、パソコンやメールを日常的に扱っています。
ホームページの制作や保守もしているので、「次はホームページを」というときも、そのままご相談いただけます。
よくあるご質問
Q: パソコンにくわしくないのですが、相談してもいいですか？
A: もちろんです。くわしくない方のための窓口です。「何がわからないのかわからない」という状態でも、そのままお声がけください。
Q: ビデオ通話のやり方がわかりません。
A: 日時を決めるときに、つなぎ方をメールでご案内します。うまくつながらないときも、そこから一緒に進めます。
Q: 1 回で解決しなかったらどうなりますか？
A: その場で延長するか、次回のご予約をご案内します。どちらにするかは、ご本人に確認してから決めます。
Q: すでにメールアドレスを持っていますが、迷惑メール対策だけお願いできますか？
A: ご相談ください。お使いのサーバーを確認して、対応できるかどうかを先にお伝えします。
まずはご相談ください
パソコン・スマホ・メールのこと、相談だけでも大丈夫です。「誰に聞けばいいかわからない」という段階でも、そのままお声がけください。
